“春節對別人來說是放假團圓，但對我們來說，卻一刻也不能離開值守崗位?！鄙綎|煙臺萊州電信智慧家庭工程師侯振澤在節前巡檢的路上對記者說，春節期間，大家都待在家中，無論是網課娛樂還是社交聯絡，都離不開網絡。一旦出現問題，裝維人員就要第一時間上門解決?！耙坏酱汗?，我們這里還容易下雪，上門服務還要克服額外的天氣影響?！?/span>

巡檢經過的道路兩旁還有殘留的積雪，侯振澤不禁談起萊州最近的這場降雪。降雪當晚，政府就發布了暴雪黃色預警，經過一夜的暴雪，早上白茫茫的一片，雪還在不停地下。公交車停運了，學校停課了，積雪厚度達到10厘米左右。

早上上班后他接到一個用戶的報修電話。用戶著急用網，家里孩子無法上網課，詢問大雪天氣什么時候能上門維修?！爱斘一卮鹩脩赳R上上門的時候，用戶愣了一下，然后就是激動地說好的，好的，謝謝你們，你們路上慢點，注意安全?！焙钫駶芍来笱┨鞖饴访娣e雪嚴重，交通事故頻發，存在著安全隱患，于是他主動承擔了維修工作，隨即收拾好工具開車前往用戶家維修。

路面上厚厚的積雪，讓汽車只能緩速前行，平時只需要10分鐘的路程硬是開了35分鐘。侯振澤冒著大雪拿著工具，雙手被凍得瑟瑟發抖。用戶開門的那一刻，看到滿身白雪的他站在那里，趕忙迎進家中，并且不停幫他掃下身上的雪，一直說著感謝。

穿上鞋套入門后，侯振澤開始詢問用戶故障現象。經過專業準確地分析和專用設備的測試很快定位了故障位置，不到15分鐘就為用戶解決了故障?？焖?，專業，高效，這是用戶給出的評價?！罢f實話，現在人們有點離不開網絡，假期里有的孩子要上網課，有的子女給老人安裝了看護監控，這些都是剛需，一旦網絡出了問題就要快速上門幫人家解決?！?/p>

在保有敬業精神的同時，專業的技術能力是優質服務的基礎。自2010年參加工作以來，侯振澤一直從事裝維行業，為了做好裝維服務工作，他刻苦鉆研，從最基礎的裝維服務規范開始，不斷提升服務技能水平，從職場小白成長為一名優秀的裝維班長。這期間，他經常與裝維人員到所負責的小區進行巡檢、維護。經過十年如一日的鉆研，他對服務規范和流程了然于胸，積累了豐富的專業技術經驗，并先后榮獲“優秀員工”、山東電信“裝維技術能手”、山東省“富民興魯勞動獎章”等榮譽。

多年的沉淀與積累，侯振澤練就了精益求精的態度，在追求職業技能的道路上披荊斬棘，曾先后6次獲得省市競賽一等獎，在2019年全國信息系統布線及智慧家庭技能競賽中獲優秀獎，在2022年山東省首屆數字創新變革大賽中獲一等獎。

“我們班組共有25人，我能上門服務的業務只占很小一部分，大部分工作還是要靠同事們，所以要和他們一同進步?！焙钫駶蓪⒈荣愔惺斋@的技能經驗傳達到一線，為提高本地裝維隊伍技術能力補充源源動力。他認真傳幫帶，授業解惑，在工作現場開設培訓課堂，有效補齊一線技術短板，夯實班組業務水平，還積極參與省市裝維專業施工規范編寫、場景案例分析、人員培訓賦能、技能競賽執裁等工作，為公司高質量發展筑牢網絡基石貢獻著自己的力量。

侯振澤探索建立了“人員賦能評估機制”，經過公司系統化的培訓，班組成員的技術能力和服務水平有了顯著提升，為了評價員工賦能后實際工作能力的匹配度，通過閉環管理制定《人員賦能評估考察表》，對每個人進行有效評估，考核結果與師傅績效掛鉤，營造了“青出于藍而勝于藍”的良好氛圍，推動員工相互幫助，共同成長。

為實現裝維隊伍素質建設和用戶服務感知的“雙提升”，侯振澤在工作模式上創新求變，提出了以用戶需求為中心開展“裝維服務+”活動，通過觸點接觸加大縱向服務面，為用戶提供人性化服務，以專業貼心的服務贏得客戶滿意。創新工作模式，強化責任擔當，提出了“1+7班長制”，有效提升班組整體服務能力，他帶領班組奮勇爭先，先后獲得省級標準化班組，省級創優班組稱號，并于2023年獲得中國通信行業“質量信得過班組”榮譽。