顧峰偉是杭州臨平分公司塘棲支局裝維經理，2007年進入電信大家庭，一張真誠的臉，俊秀的五官、長長的睫毛，穿著整潔，透著帥氣，眼神堅毅，盡顯自信。他現在已經是維護經理團隊中的佼佼者，不僅是技術精湛的巧匠，還是用戶信賴的銷冠，連續三年年度考評優秀，2023年他累計發展高套110.3個、保號155個、FTTR 80個，公司授予他“崗位標兵”的榮譽。他是怎么做的？黨建指導員實地采訪并且跟隨他出工，用心感受了一下他的工作秘訣，覺得用“抱誠守真”來形容最為貼切。

一、小服務、大智慧

冬日的下午，顧峰偉騎著電瓶車來到了一家冶煉企業。繞過生產區來到最靠北的宿舍樓，其中一個房間網絡故障了。顧峰偉手上嫻熟地操作著機頂盒、路由器和PDA，一邊還和用戶閑聊一下。用戶穿著工作服，應該是從車間剛回來，她坐在一邊玩手機等候著。顧峰偉善意地提醒說，網絡要斷一會兒。用戶說沒關系她現在連著鄰居的網絡。顧峰偉就順便向她打聽了下周邊幾位同事的網絡情況。沒一會兒網絡就修好了，電視頻道也正常了，用戶的手機也連上了自己房間的網絡，她滿意地點點頭。

從三樓出來后，顧峰偉又電話聯系了四樓的一個用戶“幫你房間網絡來檢測一下”。用戶還在車間工作，答應一會兒就過來開門。顧峰偉在宿舍門口等了一會兒，期間他對用戶的電信資產進行了查詢。用戶開門后，顧峰偉就利索地檢測網絡，調試了電視等電子設備，認真檢測過后他對用戶說：“網絡測速過了，都可以正常速率使用。你有我微信的，以后有什么需求再聯系我?！庇脩酎c頭感謝。下樓后，顧峰偉告訴我說，今天這個用戶的資產已經比較齊全，這次就是純粹來質差服務一下，“質差服務”在我們日常繁重的工作中經常被忽視，因為耗時耗力不直接來錢，但它卻是客觸用戶、服務用戶的好手段。

現在各種上門推銷已經屢見不鮮了，人們往往抱著防備心理，這樣的純粹服務不帶一點營銷性質，反而讓人心中一暖，留給用戶較好的印象。

二、將心比心，贏得信賴

在塘棲莫家橋集鎮上，一家鹵肉店二樓房間的寬帶用戶報障，顧峰偉如約而至。用戶掀開靠墻的貨架簾，指了指光貓的位置。顧峰偉已經來過好多次了，顯然光貓原來不在這個位置，被用戶挪動過了。顧峰偉問用戶要了個可以踩的凳子后，就麻溜地爬上去檢測網線情況。經過摸索排障，很快他就找到問題所在。網線是經過窗戶直接拉進來的，鋁合金窗的移門經常開和關，導致網線被窗門反復擠壓破損而斷網。顧峰偉和用戶說明了情況，一邊就在四處查看，尋找解決辦法。他沉著冷靜，膽大心細，很快就發現房間墻角處有一個小洞，穿根網線應該是可行的，而且窗戶外剛好有個空調架子，可以借力一下。果斷判斷之后，他把這個辦法和用戶進行了說明，然后就剪斷網線，打開窗戶，一腳踩住空調鐵架子，身子探出窗外，努力將網線從墻外穿入那個小孔。當我還在為他捏把汗之際，年輕的老將已經順利完成網線穿孔。他回到屋中，把網線再拉了拉，接下來就是網線接續工作。最后，他把接續好的網線規整了一下，沿著墻角踢腳線用固定釘穩定住網線，再回到光貓的地方，進行了網速檢測，圓滿達標。整套流程下來，花費時長大約10多分鐘，高效、精準、優質，而且圓滿地幫助用戶解決了窗戶關不嚴的問題，降低了晚上隔壁歌廳噪音的干擾。這是用戶媽媽的房間，那位媽媽過來表示非常滿意。顧峰偉收拾好工具包，借掃把要打掃皮線等垃圾的時候，那位媽媽連忙笑著說：“不用不用，我自己來。小伙子謝謝你?！?/p>

設身處地為用戶著想，精益求精攻堅專業技能，贏得了用戶的感激，用戶也將回饋信任。

三、以真待人，人記在心

來到一家小餐館，老板正在鍋里烹飪著食物。這是位二寬需求用戶，寬帶要裝在小餐館旁邊的三樓出租房中。用戶需求想把無線網絡也一并搞好，顧峰偉沒有直接推銷他工具袋里的智家產品，他和老板說如果有自備的路由器也是可以用的。老板從犄角旮旯里面找出一個塵封許久的路由器。我有些皺眉，但顧峰偉二話不說就拿上了設備，和老板說可以試試看，說不定行的。跑到三樓房間進行堪點，顧峰偉決策需要從最近的一根桿子上拉根線過來。他從三樓房間先把網線穿進房間，然后網線甩到樓下，再下樓拉起網線進行上桿操作，最后回到三樓房間對網線安裝水晶頭，插入路由器進行測試。無線網絡不通，顧峰偉又換上自帶的路由器進行檢測，網絡通了。他把這個情況和房間內的女主人簡單說明了下，但他清楚掌勺的老板才是決策人。所以他回到樓下的小餐館，和老板又說明了下情況。老板也爽快地答應采購新智家設備，顧峰偉又回到樓上房間把路由器裝上，并清理了現場。因為需要爬桿拉線，此次作業耗時較長，傍晚溫暖的陽光灑下來，將辛勤工作的身影投射在地面上，綻放著別樣的美麗。

真誠是一個人最高貴的品質，以真待人，以誠感人，才能悄悄地走進客戶心里。

四、能工巧匠，銷售達人

顧峰偉作為裝維經理，他的技術能力是出眾的，有些疑難故障，他都能得心應手地處理好，正因為嫻熟的技能傍身，才有贏得用戶信賴的底色。顧峰偉作為營銷人員，他并不是一個天生人來熟的個性，不張揚甚至有點內斂，不話癆甚至有點安靜，但正如他自己說的，長年累月的裝維服務過程中，好多聯系人哪怕后面換了單位，遇到網絡問題都會來找他，然后他就抓住了客觸的機會。2024年1月成績依舊喜人，高套7個，保號15個。面對過去的成績，顧峰偉沒有一絲絲的驕傲，他還是一貫地沉著和冷靜。雙班長在例會上宣講業務知識要點的時候，他仍舊保持著認真傾聽的姿態，像一塊海綿一樣熱烈地汲取著新的知識。

學習、領先、實干是企業的核心價值理念，也是顧峰偉個人的生動寫照。