“叔叔，您看上去好精神，吃過早飯了嗎？你們家的網絡寬帶好用嗎？手機用得怎么樣？還有誰家要裝網絡寬帶嗎？”“嬸嬸，您今天打扮得這么漂亮，是不是有什么喜事呀，家里裝網絡電視了嗎？”普通話中夾雜著當地口音，這一聲聲親切甜美的禮貌問候，拉近了村民與營銷組的距離。村民熱情地回應、暢快地交談，有的村民還端來熱茶、摘個甜柚來招待，還有村民主動幫助聯系客戶，讓湯利華所在營銷組的業務開展得更加順利。村民夸湯利華：“這個妹子不但人漂亮，還蠻懂禮貌會講事（說話），辦事雷厲風行?！睜I銷組同事說她是一只能說會道的“百靈鳥”。

在“翼勇爭先”營銷活動中，江西電信萍鄉分公司云網運營支撐中心綜調班班長湯利華毅然選擇了偏僻且路途遙遠的蓮花縣分公司進行幫扶。蓮花縣是革命老區，當地人民憨厚、熱情。能深入村落、社區為當地群眾推薦中國電信優良的產品，提供更優質的服務，一直是湯利華心中的愿望。這個愿望終于實現了，她也感到無比興奮。

湯利華所在的營銷小組組長劉奉斌是一位年富力強、不怕吃苦、經驗豐富的營銷部主任。湯利華虛心向組長學習，并結合自己的長處創新方法。她說：“營銷不能是單純地向村民推薦業務，而是要努力拉近與村民的感情距離，使村民愿意與你交談，對你產生信任。你要從交談中充分了解村民的所思所想和擔心的問題，才能有針對性地解疑釋惑，才能成功推介自己的產品。這需要一顆真誠、友善的心，以及熱情的付出?！?/p>

遇上村民反映話費貴，湯利華幫他們分析原因：是通話時長超了還是流量超了，或者是套餐選擇不合理，家庭成員沒有選擇組合優惠套餐。她總是結合村民的具體情況，推薦最適合的資費套餐，為村民省錢，引導村民放心使用中國電信質優價廉的產品。遇上村民反映網絡速率下降了，她就會通知同組懂技術的組員幫客戶測試網速，檢查光纖、光貓、路由器、網線等。她常叮囑客戶定期重啟光貓、路由器，網速會更好；打雷天記得關電源，會更安全。

當客戶擔心售后問題時，湯利華則會向客戶介紹，每個片區都有機線員每天24小時不關機，修障時間也有規定，客戶還可以撥打10000號進行報障，都會有人跟蹤處理，盡管放心。每當這時，她總是語氣誠懇、態度和藹。湯利華說：“為客戶提供好的網絡、適合的資費套餐、好的售后保障，讓客戶用得起、用得好、用得放心舒心，是我們中國電信業務興旺的不二法則?！?/p>

一年到頭都要入戶營銷，劉奉斌所在的營銷部已經對當地村民實現營銷全覆蓋。在“翼勇爭先”營銷活動中，營銷小組發展業務只能靠“盲掃”，每一筆業務的完成都來之不易?！懊摺币馕吨煌５刈?、不停地敲門、不停地詢問講解。湯利華所在的小組組員每天都要走一萬多步，最多時超過兩萬步，走得腰酸背痛，連中午打個盹兒的時間都沒有。雖然鄉村景色秀麗，但他們哪有心思去欣賞，滿腦子都是業務在哪里，指標領先了還想持續領先，可謂馬不停蹄。幾個月的勞累，路上不停地顛簸，頻繁地上車下車，持續地爬坡走路，湯利華的腰椎間盤出現了問題。醫生建議她多休息、要靜養，但她心里一直想著不能拖組里的后腿，始終堅持再堅持。同事們勸她：“你部門本職工作都忙不完，向領導說明下情況，進村就暫停幾天，把自己手上的工作做好也是為企業做貢獻?！彼稚夏弥徑馓弁吹乃?，笑著說：“只要堅持用藥，挺挺就會好。我還年輕，吃點藥就好了?！?/p>

電信營銷人的豪情壯志沖云霄，在服務客戶的路上不停歇。